في XsaWeb، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن الخدمات التي نقدمها. ومع ذلك، نُقرّ بوجود ظروف قد تستدعي طلب استرجاع، ولهذا قمنا بوضع هذه السياسة لتوضيح شروط وآلية الاسترجاع:
- الخدمات القابلة للاسترجاع
نُتيح الاسترجاع فقط على الخدمات التي لم يتم البدء بتنفيذها بعد، مثل:
• الطلبات التي لم يتم العمل عليها خلال أول 24 ساعة من تأكيد الدفع.
• الباقات التي تم طلب إلغائها قبل تسليم أي ملفات أو بدء التصميم.
- الخدمات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المبالغ في الحالات التالية:
• بعد بدء العمل على المشروع أو إرسال أول مسودة.
• عند تسليم الموقع أو التصميم أو الملفات النهائية.
• في حال تم إلغاء الطلب بسبب تأخر العميل في الرد لأكثر من 7 أيام.
• عند تقديم معلومات أو محتوى غير مكتمل من قِبل العميل تسبب في تعطيل التنفيذ.
- طلب الاسترجاع
للتقدّم بطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@xsaweb.co
ويجب أن يتضمن طلبك:
• رقم الطلب أو اسم المشروع
• سبب طلب الاسترجاع
• تاريخ الدفع
سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليه خلال 3 أيام عمل.
. آلية الاسترداد
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع:
• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد يستغرق الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو المزود.
- التعديلات بدلاً من الاسترجاع
نحن نُشجّع دائمًا على التواصل المفتوح، وإن لم يكن المنتج النهائي كما توقعت، يمكننا إجراء تعديلات بما يتماشى مع الباقة المختارة، بدلاً من الإلغاء.
⸻
📌 ملحوظة:
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات على